Términos de Servicio

Triple B Nutrition

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre el cliente y Triple B Nutrition con respecto a los pedidos realizados a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp y demás canales de venta habilitados para la República del Paraguay.

Al realizar un pedido, el cliente declara haber revisado la información del producto, el precio, las condiciones de entrega, la forma de pago y estos términos antes de confirmar su compra.

Estos términos no limitan ni sustituyen los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente en la República del Paraguay.

Modalidad de Pago Contra Entrega

La modalidad de pago contra entrega permite al cliente realizar el pago del pedido al momento de recibirlo en la dirección previamente proporcionada.

La disponibilidad del pago contra entrega puede depender de la cobertura del operador logístico, la ubicación del cliente y las condiciones aplicables a cada pedido.

En aquellas zonas donde el operador logístico no ofrezca pago contra entrega, informaremos al cliente antes de procesar el pedido y podremos ofrecerle una modalidad de pago anticipado.

Confirmación del Pedido

Después de recibir una solicitud de compra, podremos comunicarnos con el cliente para confirmar:

• Nombre completo del destinatario.
• Número de teléfono activo.
• Departamento, ciudad, barrio y dirección de entrega.
• Referencias que ayuden a localizar el domicilio.
• Producto, cantidad y precio total del pedido.
• Forma de pago disponible.

El pedido se considerará confirmado cuando los datos hayan sido validados y el cliente haya aceptado el producto, la cantidad, el precio total y las condiciones de entrega.

Nos reservamos el derecho de solicitar una confirmación adicional cuando la información proporcionada esté incompleta, sea inconsistente o no permita realizar correctamente la entrega.

Responsabilidades del Cliente

Al confirmar un pedido, el cliente se compromete a:

• Proporcionar información completa, correcta y actualizada.
• Mantener activo el número de teléfono indicado para recibir llamadas o mensajes relacionados con la entrega.
• Estar disponible en la dirección proporcionada durante la fecha o periodo coordinado.
• Designar a una persona adulta responsable cuando no pueda recibir personalmente el pedido.
• Contar con el dinero necesario para efectuar el pago al momento de la entrega.
• Revisar el estado exterior del paquete y verificar que corresponda con su pedido.
• Informarnos lo antes posible si detecta algún daño, error o irregularidad.

⚠️ Importante: El cliente deberá verificar que su nombre, teléfono y dirección sean correctos antes del despacho. Los errores en estos datos pueden ocasionar retrasos, devoluciones o imposibilidad de entrega.

Pago al Momento de la Entrega

Los pedidos contra entrega deberán ser pagados al momento de recibirlos. Actualmente, el método principal disponible para esta modalidad es el pago en efectivo, salvo que antes de la entrega se informe al cliente sobre otro método disponible.

Recomendamos contar con el monto exacto o lo más aproximado posible, ya que la disponibilidad de cambio dependerá del operador logístico o repartidor.

El cliente nunca deberá pagar un monto diferente al total confirmado, salvo que haya solicitado y aprobado previamente una modificación en su pedido.

Intentos de Entrega

El operador logístico podrá comunicarse con el cliente para coordinar la entrega. Es responsabilidad del cliente mantener disponible el teléfono registrado en el pedido.

Si el cliente no responde, no se encuentra en la dirección proporcionada o rechaza injustificadamente el pedido, el paquete podrá regresar al centro de distribución.

Cualquier nuevo intento de entrega estará sujeto a disponibilidad y cobertura del operador logístico.

Si una nueva entrega genera un costo adicional, dicho costo será informado al cliente antes de reprogramar el envío. No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido informados y aceptados previamente.

Falta de Pago o Rechazo del Pedido

Si el cliente no cuenta con el monto necesario, se niega a efectuar el pago o rechaza el pedido sin una causa relacionada con daños, errores o incumplimiento de lo ofrecido:

• El producto podrá ser devuelto al centro de distribución.
• El pedido podrá ser cancelado.
• La reprogramación estará sujeta a disponibilidad y nueva confirmación.
• Podrá solicitarse pago anticipado para pedidos posteriores.
• Cualquier costo de reenvío será informado antes de realizar una nueva entrega.

Esta disposición no se aplicará cuando el rechazo esté motivado por un producto incorrecto, un daño visible, un precio diferente al confirmado o un incumplimiento atribuible a Triple B Nutrition o al operador logístico.

Plazo Estimado de Entrega

Los plazos promedio de entrega, contados a partir de la confirmación y aprobación del pedido, son los siguientes:

• Asunción y Gran Asunción (Capital): de 3 a 5 días hábiles.
• Interior del país: de 5 a 8 días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar según la ubicación, cobertura de la transportadora, disponibilidad del producto, volumen de pedidos, condiciones climáticas, días festivos, cierres de rutas u otras circunstancias externas.

Algunas zonas alejadas, de difícil acceso o con cobertura limitada pueden requerir días hábiles adicionales. Cuando tengamos conocimiento de una demora especial antes del despacho, se lo informaremos al cliente.

🚚 Seguimiento del pedido: Nuestro equipo podrá facilitar información sobre el estado del envío cuando esta se encuentre disponible a través del operador logístico.

Recepción y Revisión del Pedido

Al recibir el paquete, el cliente deberá verificar:

• Que el paquete esté dirigido al destinatario correcto.
• Que la cantidad de unidades corresponda con el pedido confirmado.
• Que el empaque exterior no presente daños evidentes.
• Que el monto solicitado coincida con el precio total confirmado.

La posibilidad de abrir el paquete antes de pagar dependerá de las políticas del operador logístico. Si no se permite la apertura previa, el cliente deberá recibir el pedido y comunicarse con nosotros si, al abrirlo, encuentra un producto dañado, defectuoso o incorrecto.

Recomendamos tomar fotografías o grabar un video al abrir el paquete, especialmente cuando el empaque exterior presente golpes, roturas o señales de manipulación.

Identificación del Repartidor

La entrega podrá ser realizada por personal propio o por un operador logístico independiente contratado para transportar y entregar el pedido.

El repartidor puede identificarse como representante del operador logístico y no necesariamente como empleado directo de Triple B Nutrition.

🔒 Seguridad: Antes de pagar, verifica que el paquete esté a tu nombre y que el monto solicitado coincida con el total confirmado. Ante cualquier duda, comunícate con nosotros por nuestro WhatsApp oficial.

Modificaciones y Cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

• Antes del despacho: El pedido podrá modificarse o cancelarse sin costo, sujeto a disponibilidad y a que todavía no haya sido entregado al operador logístico.
• Después del despacho: No podemos garantizar modificaciones en el producto, cantidad o dirección. Nuestro equipo evaluará si el operador logístico todavía permite realizar el cambio.
• Cambio de precio: Si la modificación solicitada altera el total del pedido, el nuevo importe deberá ser informado y aceptado antes de continuar.

Si el paquete ya fue despachado y el cliente solicita su cancelación, podrán aplicarse costos de retorno o de una nueva entrega únicamente cuando sean informados y aceptados previamente.

Devoluciones Voluntarias

Como beneficio comercial adicional, el cliente podrá solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto se encuentre completamente cerrado y sin usar.
• El sello de seguridad esté intacto, sin abrir, romper o alterar.
• El producto conserve sus etiquetas y empaque original.
• El producto se encuentre en condiciones adecuadas para volver a comercializarse.
• El cliente presente su número de pedido, recibo o comprobante de compra.

Si el cliente desea cambiar un producto cerrado y sin usar por otro, deberá solicitar el cambio dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad.

Por razones de salud, higiene y seguridad, los suplementos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad alterado no serán elegibles para devolución voluntaria por cambio de opinión.

Esta restricción no se aplicará cuando el producto esté dañado, vencido, defectuoso, sea diferente al solicitado o no corresponda con las características anunciadas.

Costos de una Devolución

• Cuando se trate de una devolución voluntaria por cambio de opinión, el cliente asumirá el costo de enviar el producto de regreso.
• Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, vencido, incorrecto o a un error atribuible a nosotros, asumiremos el costo razonable de devolución o reposición.
• En una devolución voluntaria, el costo original de entrega podrá no ser reembolsable cuando el servicio de transporte ya haya sido prestado correctamente.

Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos

Si el pedido llega dañado, defectuoso, vencido, incompleto o contiene un producto diferente al solicitado, el cliente deberá comunicarse con nosotros y proporcionar:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
• Fotografía de la etiqueta, lote, fecha de vencimiento y sello de seguridad cuando corresponda.

Después de evaluar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición del producto, el cambio por otro producto disponible o el reembolso de las sumas pagadas.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos al cliente si la solicitud fue aprobada.

La inspección se realizará normalmente dentro de un plazo aproximado de 3 a 5 días hábiles después de recibir la devolución.

Si el reembolso es aprobado, se procesará mediante transferencia bancaria u otro método acordado con el cliente. El procesamiento podrá tomar aproximadamente de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método utilizado y de la entidad financiera.

Cuando corresponda la devolución del dinero, no se impondrá obligatoriamente un cupón, crédito o saldo de tienda como única alternativa.

Uso Responsable de los Productos

El cliente se compromete a leer y seguir las instrucciones, advertencias y recomendaciones incluidas en la etiqueta o empaque del producto.

Los suplementos nutricionales no deben utilizarse como sustitutos de una alimentación equilibrada ni de la atención de un profesional de la salud.

Las personas embarazadas, en periodo de lactancia, menores de edad, personas con condiciones médicas o que consuman medicamentos deberán consultar con un profesional de la salud antes de utilizar un suplemento.

Los resultados pueden variar entre personas. La información presentada en nuestros canales tiene carácter informativo y no constituye un diagnóstico, tratamiento o promesa de resultados individuales garantizados.

Responsabilidad por la Entrega

Triple B Nutrition realizará las gestiones razonables para que el pedido sea preparado y entregado correctamente dentro del plazo estimado.

El uso de una empresa de mensajería o de un operador logístico independiente no elimina nuestra responsabilidad de atender al cliente cuando el pedido no sea entregado, sea entregado incorrectamente o presente daños atribuibles al transporte.

No obstante, podrán producirse retrasos por circunstancias externas razonablemente fuera de nuestro control, como condiciones climáticas severas, cierres de rutas, emergencias, días festivos, interrupciones de transporte o causas de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y ayudarlo a obtener una solución adecuada.

Limitaciones Aplicables

Triple B Nutrition no será responsable por daños ocasionados exclusivamente por:

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Almacenamiento inadecuado del producto después de su entrega.
• Uso contrario a las instrucciones o advertencias del fabricante.
• Manipulación, alteración o daño del producto después de su recepción.
• Entrega recibida por una persona autorizada por el propio cliente.

Ninguna disposición de estos términos excluirá o limitará responsabilidades que legalmente correspondan a Triple B Nutrition, incluyendo los casos de producto defectuoso, error en el pedido, publicidad engañosa, incumplimiento de garantía o negligencia atribuible a nuestra operación.

Disponibilidad, Precios y Promociones

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y cobertura de entrega.

Los precios, descuentos, cantidades y promociones aplicables serán los informados al cliente antes de confirmar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, el precio no será modificado, salvo que el cliente solicite un cambio de producto, cantidad o modalidad de entrega.

Las promociones podrán estar sujetas a fechas, cantidades disponibles, zonas de cobertura y demás condiciones que serán informadas claramente.

Los productos adquiridos en promoción conservan sus derechos de garantía cuando presenten daños, defectos, vencimiento, errores o incumplimiento de lo anunciado.

Derecho a Rechazar o Cancelar Pedidos

Triple B Nutrition podrá rechazar o cancelar un pedido antes de su despacho cuando:

• El producto no se encuentre disponible.
• La dirección esté fuera de la zona de cobertura.
• La información proporcionada sea incompleta, incorrecta o no pueda verificarse.
• Existan indicios razonables de fraude, suplantación o uso indebido de datos.
• Se detecte un error evidente en el precio o la descripción antes de la confirmación definitiva.
• El cliente mantenga un historial reiterado de pedidos confirmados y rechazados injustificadamente.
• Existan razones operativas o de seguridad que impidan realizar la entrega.

Cuando sea posible, informaremos al cliente sobre la cancelación y su motivo. Si se hubiera recibido un pago anticipado, se coordinará el reembolso correspondiente.

Protección de Datos

La información proporcionada por el cliente será utilizada para confirmar, preparar, transportar y entregar el pedido, brindar atención y cumplir con las obligaciones comerciales correspondientes.

Los datos necesarios para la entrega podrán ser compartidos con operadores logísticos, repartidores y proveedores de servicios involucrados en el procesamiento del pedido.

No solicitaremos contraseñas, códigos de acceso ni información que no sea razonablemente necesaria para procesar la compra.

Legislación Aplicable

Las ventas dirigidas a consumidores ubicados en la República del Paraguay estarán sujetas a las disposiciones imperativas de protección al consumidor aplicables en dicho país, incluyendo la Ley N° 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario y sus modificaciones vigentes.

Ninguna disposición de estos términos podrá interpretarse como una renuncia a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

Información de Contacto

Para realizar consultas relacionadas con pedidos, entregas, pagos, cambios, devoluciones o estos términos, comunícate con nosotros:

📧 Correo electrónico: triplebshop.py@gmail.com

📱 WhatsApp: +595 991 188 275

🕐 Horario de atención: Lunes a sábado, de 08:00 a 18:00

Las consultas se responderán dentro de nuestros horarios habituales de atención. Los mensajes recibidos fuera de horario serán atendidos en el siguiente periodo disponible.

Aceptación de los Términos

Al confirmar una compra después de haber tenido acceso a estos términos, el cliente manifiesta su aceptación de las condiciones aplicables al pedido.

Si el cliente no está de acuerdo con alguna condición, deberá abstenerse de confirmar el pedido y podrá comunicarse con nosotros para solicitar una aclaración.

Actualización de los Términos

Triple B Nutrition podrá actualizar estos términos para reflejar cambios operativos, comerciales o legales.

Las modificaciones se aplicarán a los pedidos realizados después de su publicación y no alterarán las condiciones de los pedidos que ya hayan sido confirmados.

Última actualización: julio de 2026.

TRIPLE B NUTRITION | Compras claras y atención responsable