Política de envío

Política de Envío y Entrega

Triple B Nutrition

Nuestro objetivo es brindar una experiencia de compra clara y segura desde la confirmación del pedido hasta su entrega. Esta política explica los plazos estimados, las condiciones de envío, la modalidad de pago y las responsabilidades relacionadas con la recepción de los pedidos realizados en la República del Paraguay.

Los tiempos y condiciones indicados pueden variar según la ubicación del cliente, la cobertura del operador logístico, la disponibilidad del producto y circunstancias externas fuera de nuestro control.

Confirmación y Procesamiento del Pedido

Una vez realizada la solicitud de compra, nuestro equipo podrá comunicarse con el cliente para confirmar:

Nombre completo del destinatario.
Número de teléfono activo.
Departamento, ciudad, barrio y dirección de entrega.
Referencias adicionales para localizar el domicilio.
Producto y cantidad solicitada.
Precio total del pedido.
Forma de pago disponible.

El procesamiento del pedido comenzará después de validar los datos y confirmar la compra con el cliente.

Procuraremos preparar y despachar el pedido dentro del siguiente día hábil. Este plazo puede variar según la hora de confirmación, disponibilidad del producto, fines de semana, días festivos o volumen de pedidos.

Plazo Estimado de Entrega

El plazo promedio de entrega es de:

Cobertura	Plazo estimado
Asunción y Gran Asunción (Capital)	3 a 5 días hábiles
Interior del país	5 a 8 días hábiles
Zonas alejadas o con cobertura limitada	Pueden requerir días hábiles adicionales

Los plazos comienzan a contar después de la confirmación y aprobación del pedido.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por condiciones climáticas, días festivos, cierres de rutas, alta demanda, dificultades de acceso, incidencias del operador logístico u otras circunstancias externas.

🚚 Entrega estimada: La mayoría de los pedidos se entrega dentro de 3 a 5 días hábiles en Asunción y Gran Asunción, y de 5 a 8 días hábiles en el interior del país. Algunas zonas pueden requerir un plazo adicional dependiendo de la cobertura disponible.

Días y Horarios de Entrega

Las entregas se realizan en los días y horarios establecidos por el operador logístico asignado a cada pedido.

Normalmente, las entregas pueden realizarse de lunes a sábado, excepto días festivos o fechas en las que el operador logístico no preste servicio.

No podemos garantizar una hora exacta de llegada. El repartidor podrá comunicarse con el cliente antes de la entrega o al encontrarse próximo a la dirección registrada.

Recomendamos mantener activo el número de teléfono proporcionado y contar con una persona adulta disponible para recibir el pedido.

Cobertura de Entrega

La disponibilidad del servicio de entrega y del pago contra entrega dependerá de la cobertura ofrecida por nuestros operadores logísticos.

Algunas localidades, zonas alejadas o áreas de difícil acceso pueden no contar con pago contra entrega o pueden requerir una modalidad especial de envío.

Cuando una dirección no tenga cobertura contra entrega, informaremos al cliente antes de despachar el pedido y podremos ofrecerle la opción de realizar el pago anticipado.

Triple B Nutrition podrá rechazar o cancelar un pedido antes del despacho cuando la dirección se encuentre fuera de cobertura o no sea posible coordinar una modalidad segura de entrega.

Seguimiento del Pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número de guía o sistema de seguimiento, podremos compartir dicha información con el cliente por WhatsApp, correo electrónico u otro canal disponible.

La disponibilidad y actualización del seguimiento dependen del operador logístico. Algunos pedidos pueden no contar con rastreo en tiempo real.

Si deseas consultar el estado de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros indicando tu nombre completo, número de teléfono y datos del pedido.

Forma de Pago

En las zonas habilitadas, el cliente podrá pagar su pedido mediante la modalidad de pago contra entrega.

Actualmente, el método principal para los pedidos contra entrega es el pago en efectivo, salvo que antes del envío se informe al cliente sobre otro método disponible.

Recomendamos contar con el monto exacto o lo más aproximado posible, ya que la disponibilidad de cambio dependerá del repartidor o del operador logístico.

💵 Pago seguro: El cliente deberá pagar únicamente el monto total confirmado por nuestro equipo. No debe entregar un importe diferente, salvo que haya solicitado y aprobado previamente una modificación en su pedido.

Costo del Envío

El envío será gratuito cuando así se indique expresamente en la oferta, promoción, página del producto o confirmación del pedido.

Si una ubicación, modalidad especial de entrega o nuevo intento genera un costo adicional, este será informado al cliente antes de confirmar o reprogramar el envío.

No se aplicarán cargos de envío que no hayan sido previamente informados y aceptados por el cliente.

Recepción y Revisión del Pedido

Al momento de recibir el paquete, recomendamos verificar:

Que el nombre del destinatario sea correcto.
Que el monto solicitado coincida con el total confirmado.
Que la cantidad de unidades corresponda con el pedido.
Que el empaque exterior no presente daños evidentes.
Que el paquete no presente señales visibles de apertura o manipulación.

La posibilidad de abrir el paquete antes de efectuar el pago dependerá de las políticas del operador logístico.

Si no se permite abrirlo antes de pagar y posteriormente detectas un producto dañado, defectuoso, incorrecto, incompleto o vencido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Recomendamos tomar fotografías o grabar un video durante la apertura del paquete, especialmente cuando el empaque presente golpes, roturas o señales de manipulación.

Si el Cliente No Está Disponible

Si el cliente no se encuentra disponible durante el intento de entrega, el repartidor o el operador logístico podrá comunicarse mediante llamada o mensaje.

El cliente podrá autorizar a una persona adulta responsable para recibir y pagar el pedido en su nombre.

La realización de un nuevo intento dependerá de la disponibilidad y las condiciones del operador logístico.

Si un nuevo intento genera un costo adicional, este será informado y deberá ser aceptado por el cliente antes de reprogramar la entrega.

Si no es posible contactar al cliente o completar la entrega, el paquete podrá regresar al centro de distribución y el pedido podrá ser cancelado.

Dirección Incorrecta o Incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa, correcta y accesible.

Una dirección incompleta o incorrecta puede generar retrasos, devoluciones o la imposibilidad de completar la entrega.

Si el pedido todavía no fue despachado, el cliente podrá solicitar una corrección de la dirección comunicándose con nuestro equipo.

Una vez despachado, no podemos garantizar que el operador logístico permita modificar la dirección. Cualquier costo adicional será informado antes de procesar el cambio o reenvío.

Retrasos e Incidencias de Entrega

Realizaremos las gestiones razonables para que el pedido sea entregado dentro del plazo estimado.

Sin embargo, pueden producirse retrasos por condiciones climáticas, cierres de rutas, emergencias, días festivos, alta demanda, interrupciones del transporte, falta de acceso a la dirección u otras circunstancias externas.

El uso de un operador logístico independiente no elimina nuestra responsabilidad de atender al cliente y gestionar una solución cuando el pedido no sea entregado, sea entregado incorrectamente o presente daños atribuibles al transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, procuraremos informar al cliente y brindar asistencia para resolverla.

Productos Dañados, Incorrectos o Incompletos

Si recibes un producto dañado, defectuoso, vencido, incorrecto o incompleto, comunícate con nosotros proporcionando:

Nombre completo.
Número de teléfono.
Número o datos del pedido.
Descripción del inconveniente.
Fotografías o videos del paquete y del producto recibido.
Fotografía de la etiqueta, lote, vencimiento y sello de seguridad, cuando corresponda.

Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda, la reposición, el cambio del producto o el reembolso de las sumas pagadas.

Cuando el daño, defecto o error sea atribuible a nosotros o al servicio de transporte, asumiremos los costos razonables de devolución o reposición.

Cambios, Devoluciones y Garantía

Como beneficio comercial adicional, el cliente podrá solicitar una devolución por cambio de opinión dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción, siempre que el producto esté cerrado, sin usar y con el sello de seguridad intacto.

Si el cliente desea cambiar un producto cerrado y sin usar por otro, deberá solicitarlo dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción del pedido, sujeto a disponibilidad.

Por razones de salud, higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones voluntarias de suplementos abiertos, utilizados o con el sello de seguridad roto o alterado.

Esta restricción no se aplicará cuando el producto presente daños, defectos, vencimiento, errores en el pedido o incumplimiento de las características anunciadas.

Las solicitudes serán evaluadas de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y con los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente en Paraguay.